{"id":1484,"date":"2022-04-28T07:00:16","date_gmt":"2022-04-28T05:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/wetranslateideas.com\/?p=1484"},"modified":"2022-04-01T17:42:21","modified_gmt":"2022-04-01T15:42:21","slug":"atencion-cliente-multilingue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wetranslateideas.com\/es\/atencion-cliente-multilingue\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar el servicio al cliente en otros idiomas"},"content":{"rendered":"

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Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s empresas destinan recursos a mejorar la experiencia del cliente. Y con raz\u00f3n. En la encuesta realizada por Statista en 2018 entre clientes estadounidenses, el 44% de los encuestados dej\u00f3 de hacer negocios con una empresa debido a una mala asistencia al cliente. Y seg\u00fan el informe Serial Switchers 2018 de NewVoiceMedia, una mala atenci\u00f3n al cliente le cuesta a las empresas 75.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o.<\/p>\n

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Por ello, muchas empresas est\u00e1n innovando y ajust\u00e1ndose a las expectativas de los clientes, asegur\u00e1ndose de ofrecer una gran experiencia al cliente en todos los canales. <\/strong>Estas plataformas incluyen correos electr\u00f3nicos, chats en vivo, servicios en l\u00ednea, redes sociales y llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

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M\u00e1s empresas tambi\u00e9n han reforzado su soporte de voz, que es un canal de atenci\u00f3n al cliente favorecido en algunos pa\u00edses. En 20221, fue la plataforma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s preferida en Estados Unidos (44%), Alemania (57%), Jap\u00f3n (30%), Reino Unido (31%) y Brasil (33%).<\/p>\n

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Una de las formas en que los empresarios responden a las necesidades de los clientes, especialmente en los mercados internacionales, es ofreciendo un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce.<\/strong><\/p>\n

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C\u00f3mo crear un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce<\/strong><\/h2>\n

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Si usted tiene una empresa, a continuaci\u00f3n detallamos tres aspectos que deber\u00e1s tener en cuenta al adoptar la atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce.<\/strong><\/p>\n

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Identificar los idiomas que hablan sus clientes potenciales o clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Se recomienda ser sensible a las necesidades de los clientes, especialmente si muchos han nacido en el extranjero o tienen dificultades para comunicarse en ingl\u00e9s. Es necesario averiguar de d\u00f3nde procede el tr\u00e1fico online y los pa\u00edses que generan ventas importantes. Adem\u00e1s, debes preguntar al equipo de atenci\u00f3n al cliente si les ha costado entender o hacerse entender por clientes de zonas geogr\u00e1ficas concretas.<\/p>\n

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Recurra a hablantes nativos<\/strong><\/span><\/p>\n

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En muchas ocasiones, los clientes internacionales utilizan el ingl\u00e9s en sus consultas y transacciones. Pero en algunos casos, prefieren emplear su lengua materna, como por ejemplo para organizar un viaje. Aunque muchos de ellos son multiling\u00fces, cuando se trata de sus viajes personales, quieren hablar en su lengua materna.<\/strong><\/p>\n

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Adem\u00e1s, algunos de estos clientes prefieren tratar con representantes nativos y pueden detectar r\u00e1pidamente a los que no lo son. Por ejemplo, los clientes japoneses prefieren a los hablantes de Jap\u00f3n, y en el Reino Unido, los escoceses prefieren hablar con otros escoceses.<\/p>\n

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Haz que tu sitio web sea multiling\u00fce<\/strong><\/span><\/p>\n

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Aunque muchos compradores optan por llamar, chatear o intercambiar correos electr\u00f3nicos con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, otros prefieren investigar por su cuenta. De hecho, el 12% de los clientes <\/strong>de todo el mundo considera que encontrar informaci\u00f3n sin tener que contactar con un representante es el aspecto m\u00e1s importante de una buena experiencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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Facilita este proceso de autoservicio haciendo que tu sitio web est\u00e9 disponible en varios idiomas.<\/strong> Esto permitir\u00e1 a tus clientes obtener respuestas a sus preguntas de forma r\u00e1pida y c\u00f3moda<\/strong>. Incluso puede reducir los tickets de atenci\u00f3n al cliente, ya que m\u00e1s visitantes de la web pueden encontrar soluciones tras una r\u00e1pida b\u00fasqueda en su sitio web o centro de ayuda.<\/p>\n

Ventajas que ofrece traducir el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Crear un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce requiere asignar recursos para contratar a traductores multiling\u00fces y nuevas herramientas<\/strong>. Pero en lugar de verlo como una p\u00e9rdida de recursos y tiempo, debes concentrarte en los beneficios que puedes aportar a tu empresa. A continuaci\u00f3n se enumeran algunos de estos beneficios principales.<\/p>\n

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  • Facilita la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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    Ofrecer a los clientes la opci\u00f3n de hablar con usted en el idioma con el que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos les ayuda a expresar mejor sus preocupaciones. Mientras tanto, los representantes nativos de tu empresa pueden comunicarse con ellos con fluidez y atender sus preocupaciones. Al final de la llamada, sus clientes pueden sentirse escuchados, comprendidos y valorados por su empresa. Incluso aumenta la calidad y la eficacia de su servicio.<\/p>\n

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    • Aumenta la fidelidad de los clientes de SaaS<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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      Ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente en la lengua materna de sus clientes puede ayudarle a retenerlos. De hecho, el 70 por ciento de los usuarios finales se sienten fieles a las empresas que ofrecen asistencia en su lengua materna. Adem\u00e1s, la investigaci\u00f3n de Intercom mostr\u00f3 que el 29 por ciento de las empresas<\/strong> han perdido clientes por no tener soporte multiling\u00fce.<\/p>\n

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      • Da una ventaja competitiva<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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        Las decisiones de compra no son puramente racionales. Algunos compradores se decantar\u00e1n por una opci\u00f3n m\u00e1s cara -otros incluso pagar\u00edan lo m\u00e1ximo- si eso significa que reciben un servicio excepcional.<\/strong> Esta experiencia estelar del cliente incluye una asistencia personalizada en el idioma elegido.<\/p>\n

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        Ofrecer asistencia multiling\u00fce tambi\u00e9n ayuda a diferenciar su empresa en mercados saturados. Te posiciona para atraer a segmentos de mercado espec\u00edficos<\/strong>, a los que puedes atender mejor porque tu equipo puede hablar su idioma y crear una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s fuerte.<\/p>\n

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        • Ayuda a mejorar tu producto<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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          En los \u00faltimos a\u00f1os, las transacciones transfronterizas representaron m\u00e1s de una cuarta parte de los ingresos de los vendedores de Amazon. Eso es un estimado de 50 a 75 mil millones de d\u00f3lares <\/strong>de ventas que se mueven entre pa\u00edses.<\/p>\n

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          Los negocios que est\u00e1n expandiendo sus operaciones a m\u00faltiples pa\u00edses deben estar preparados para responder a m\u00e1s consultas de los clientes. Tambi\u00e9n deben poner en marcha un sistema para gestionar las llamadas y los mensajes que est\u00e9n en idiomas distintos del ingl\u00e9s.<\/p>\n

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          Una forma de minimizar las entradas de los clientes internacionales es hacer que las gu\u00edas de los productos sean traducidas por expertos. Al mismo tiempo, hay que informar a los clientes internacionales de que pueden acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n en su idioma, ya sea una p\u00e1gina de preguntas frecuentes traducida, un servicio de asistencia por voz o equipos de redes sociales<\/strong> equipados para responder a las consultas en idiomas extranjeros.<\/p>\n

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          • Puede aumentar tus ventas<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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            Ofrecer asistencia al cliente en m\u00e1s idiomas no solamente aumenta la fidelidad de los clientes, sino que da a los clientes internacionales de sus competidores una raz\u00f3n para llevar su negocio a usted.<\/p>\n

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            Por lo tanto, ofrecer los detalles de su producto, la informaci\u00f3n de la empresa y la asistencia al cliente en varios idiomas mejora su tasa de conversi\u00f3n, especialmente en lugares donde la mayor\u00eda de los compradores no hablan ingl\u00e9s con fluidez.<\/p>\n

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            • Refuerza tu posici\u00f3n en el mercado global<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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              Comprende que, aunque muchas personas pueden entender y hablar ingl\u00e9s, muchas pueden tener dificultades para expresarse con claridad o discutir requisitos t\u00e9cnicos espec\u00edficos en este idioma.<\/p>\n

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              Especialmente si est\u00e1s planeando ampliar sus \u00e1reas de servicio y aumentar su cuota de mercado, debes estudiar la informaci\u00f3n demogr\u00e1fica de sus clientes actuales y potenciales e identificar sus idiomas hablados preferidos.<\/p>\n

              Somos especialistas en transcreaci\u00f3n de contenido y localizaci\u00f3n de p\u00e1ginas web, si quieres vender tus productos o servicios a nuevos mercados y tienes dudas:<\/p>\n

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